विस्तृत उत्तरीय प्रश्न (Long Answer Type Question)
प्रश्न 1- भारत में उपभोक्ता आन्दोलन की शुरुआत किन कारणों से हुई? इसके विकास के बारे में पता लगाएँ
अथवा
भारत में उपभोक्ता आन्दोलन को प्रारम्भ करने के लिए उत्तरदायी कारणों की व्याख्या कीजिए।
अथवा
बाज़ार में उपभोक्ता आन्दोलन को आरम्भ करने के लिए उत्तरदायी कारणों की व्याख्या कीजिए
उत्तर- भारत में उपभोक्ता आन्दोलन की शुरुआत उपभोक्ताओं के असन्तोष के कारण हुई क्योंकि विक्रेता अनेक अनुचित व्यावसायिक व्यवहारों में सम्मिलित होते थे। बाजार में उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए कोई कानूनी व्यवस्था उपलब्ध नहीं थी। किसी दुकानदार अथवा ब्राण्ड से असन्तुष्ट होने पर वह स्वयं दुकान अथवा ब्राण्ड बदल देता था। यह माना जाता था कि किसी वस्तु या सेवा को खरीदते समय पूर्ण सावधानी बरतना केवल उपभोक्ता का उत्तरदायित्व है। ऐसी स्थिति मैं उपभोक्ताओं को जागरूक बनाने में कई वर्ष लगे। धीरे-धीरे वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी विक्रेताओं पर डाल दी गई।
इस प्रकार,सामाजिक बल “के रूप उपभोक्ता आन्दोलन का जन्भ अनैतिक और अनुथित व्यवसाय कार्यों से उपभोक्ताओं के स्लिों की रक्षा करने और प्रोत्साहित करने की आवश्यकता के साथ हुआ। जमाखोरी, काला बाजारी, खाद्य पदार्थों एवं खाद्य तेल में मिलावट आदि के कारण साठ के दशक में व्यवस्थित रूप में उपभोक्ता आन्दोलन का जन्म हुआ। 1970 के दशक तक उपभोक्ता संस्थाएँ व्यापक स्तर पर उपभोक्ता अधिकार से सम्बन्धित आलेखों के लेखन और प्रदर्शनी के आयोजन का कार्य करने लगीं। उन्होंने सड़क यात्री परिवहन में अत्यधिक भीड़- भाड़ और राशन की दुकानों में होने वाले चित कार्यों पर नजर रखने के लिए ‘उपभोक्ता अनु- दल’ बनाया। भारत में उपभोक्ता दलों की संख्या मैं बहुत वृद्धि हुई है। आन्दोलन के फलस्वरूप व्यापारियों के अनुचित व्यावसायिक व्यवहार में कमी आई है।
आन्दोलन का प्रभाव यह हुआ सन् 1986 में भारत सरकार द्वारा उपभोक्ताओं की सुरक्षा हेतु ‘उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1906’ पारित किया गया, जो ‘कोपरा’ (COPRA) के नाम से प्रसिद्ध है। सन् 2019 में इस अधिनियम को और सशक्त बनाया गया।
Q.1-What were the reasons for the beginning of consumer movement in India? find out about its development
Or
Explain the reasons responsible for starting the consumer movement in India.
Or
Explain the reasons responsible for starting the consumer movement in the market.
Answer- The consumer movement in India started due to the dissatisfaction of the consumers because the sellers were involved in many unfair business practices. There was no legal system available in the market to protect the consumers from exploitation. On being dissatisfied with a shopkeeper or brand, he himself used to change the shop or brand. It was believed that it is only the responsibility of the consumer to exercise due care while purchasing any goods or services. In such a situation, it took many years to make the consumers aware. Gradually the responsibility of ensuring the quality of goods and services was shifted to the sellers.
Thus,The consumer movement as a “social force” originated with the need to protect and encourage the interests of consumers from unethical and unethical business practices. Hoarding, black marketing, adulteration of food items and edible oil, etc. In the 1960s, a systematic consumer movement was born. By the 1970s, consumer organizations began writing articles on consumer rights and organizing exhibitions on a large scale. ‘Consumer’s Association’ was formed to keep an eye on the activities going on in the ration and ration shops. There has been a lot of increase in the number of consumer groups in India. As a result of the movement, there has been a reduction in the unfair business practices of the traders.
The effect of the movement was that in 1986, the Consumer Protection Act 1906 was passed by the Government of India for the protection of consumers, which is famous as ‘COPRA’. In the year 2019, this act was further strengthened.
प्रश्न 2.बाजार में नियमों तथा विनियमों की आवश्यकता क्यों पड़ती है? कुछ उदाहरणों द्वारा समझाइए ।
अथवा
बाजार में उपभोक्ताओं के संरक्षण के लिए नियमों तथा विनियमों की आवश्यकता क्यों होती है? उदाहरण सहित स्पष्ट कीजिए।
अथवा
उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता पर प्रकाश डालिए।
उत्तर – बाजार में हमारी भागीदारी उत्पादक तथा उपभोक्ता, दोनों रूपों में होती है। उत्पादक के रूप में हम अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रकों में कार्यरत रहते हैं और उपभोक्ता के रूप में हम अपनी आवश्यकतानुसार बाजार से वस्तुओं तथा सेवाओं को खरीदते हैं। इस प्रक्रिया के लिए निम्न कारणों से बाजार में नियमों तथा विनियमों का होना आवश्यक है-
(i)निजी उपभोक्ता की स्थिति शोचनीय होती है। यदि वस्तु या सेवा की स्थिति खराब है तो विक्रेता इसका सारा उत्तरदायित्व क्रेता पर ही डाल देता है और संरक्षण के अभाव में क्रेता बेचारा ठगा-सा रह जाता है।
(ii)बाजार में उपभोक्ताओं का अनेक रूपों में शोषण होता है। कभी-कभी व्यापारी अनुचित व्यवहार करने लगते हैं, जैसे कम तौलना, अतिरिक्त शुल्क जोड़ देना, मिलावटी वस्तुओं को बेचना आदि।
(iii)अधिक पूँजी वाली, शक्तिशाली और समृद्ध कम्पनियाँ विभिन्न चालाकीपूर्ण तरीकों से बाजार को प्रभावित कर देती । इससे उपभोक्ताओं को हानि होती है।
(iv)उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए कम्पनियाँ विज्ञापन अथवा अन्य माध्यमों द्वारा गलत सूचनाएँ देती हैं।
अत: उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा करने तथा उन्हें शोषण से बचाने के लिए बाजार में नियमों तथा विनियमों की आवश्यकता पड़ती है।
Q.2.Why there is a need for rules and regulations in the market? Explain with some examples.
Or
Why are rules and regulations needed to protect the consumers in the market? Explain with example.
OR Throw light on the need of consumer awareness.
Answer -Our participation in the market is in both the form of producers and consumers. As producers we work in different sectors of the economy and as consumers we buy goods and services from the market as per our requirement. For this process it is necessary to have rules and regulations in the market due to the following reasons-
(i) The position of the private consumer is deplorable. If the condition of the goods or service is bad, then the seller puts all the responsibility on the buyer and in the absence of protection, the poor buyer remains cheated.
(ii)Consumers are exploited in many ways in the market. Sometimes traders resort to unfair practices like under-weighing, adding extra charges, selling adulterated goods etc.
(iii)Well-capitalised, powerful and prosperous companies influence the market in various manipulative ways. This causes loss to the consumers.
(iv)Companies give wrong information through advertisement or other means to attract the consumers.
Therefore, there is a need for rules and regulations in the market to protect the interests of the consumers and protect them from exploitation.
प्रश्न 3.उपभोक्ताओं का शोषण किस प्रकार किया जाता है? इसकी रोकथाम के लिए सरकार ने क्या किया है?
उत्तर : बाजार में उपभोक्ताओं का निम्नलिखित प्रकार से शोषण किया जाता है—
(1) विक्रेता प्रायः वस्तुओं की उचित ढंग से माप-तौल नहीं करते तथा माप- तौल में कमी करते हैं।
(2) कई अवसरों पर विक्रेता ग्राहकों से वस्तुओं के निर्धारित खुदरा मूल्य अधिक राशि वसूलते हैं।
(3) बाजार में प्राय: घी, खाद्य पदार्थ, मसालों आदि में मिलावट होती है।
(4) कई बार विक्रेता या उत्पादक उपभोक्ताओं को गलत या अधूरी जानकारी देकर धोखे में डाल देते हैं।
उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए सरकार द्वारा निर्मित 1986 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Consumer Protection Act, COPRA) सर्वाधिक महत्त्वपूर्ण है। इसके अन्तर्गत दण्ड देने के स्थान पर उपभोक्ताओं की क्षतिपूर्ति की व्यवस्था की गई है। उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान अथवा उपभोक्ता विवादों के निपटारे हेतु सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 में त्रिस्तरीय न्यायिक व्यवस्था है जिसमें राष्ट्रीय स्तर पर राष्ट्रीय आयोग, राज्य स्तर पर राज्य आयोग तथा जिला स्तर पर जिला उपभोक्ता मंच (फोरम) की स्थापना की गयी है। यह न्यायिक व्यवस्था उपभोक्ताओं के लिए बहुत ही उपयोगी एवं व्यावहारिक है। इस व्यवस्था से उपभोक्ताओं को त्वरित एवं सस्ता न्याय प्राप्त होता है और समय एवं धन की बचत होती है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 द्वारा उपभोक्ताओं के अधिकारों को और तर्क संगत बनाया गया है।
Q.3.How are consumers exploited? What has the government done to prevent this?
Answer: Consumers are exploited in the market in the following ways-
(1) Sellers often do not measure and weigh the goods properly and reduce the measurement.
(2) On many occasions the sellers charge the customers an amount higher than the fixed retail price of the goods.
(3) Ghee, food items, spices etc. are often adulterated in the market.
(4) Many times sellers or producers mislead the consumers by giving wrong or incomplete information.
The Consumer Protection Act (COPRA) of 1986 made by the government is most important to protect the interests of the consumers. Under this, instead of punishing, arrangements have been made to compensate the consumers. For redressal of consumer complaints or settlement of consumer disputes, there is a three-tier judicial system by the government under the Consumer Protection Act, 1986, in which National Commission at the national level, State Commission at the state level and District Consumer Forum at the district level have been established. . This judicial system is very useful and practical for the consumers. With this system, consumers get quick and cheap justice and save time and money. The rights of consumers have been further rationalized by the Consumer Protection Act, 2019.
प्रश्न 4. उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम, 1986 के निर्माण की जरूरत क्यों पड़ी?
(अथवा) भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण के नियमों को पारित करने के कारकों का वर्णन कीजिए।
उत्तर-भारत में 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया गया। इसकी आवश्यकता निम्नलिखित कारणों से पड़ी-
(i) उपभोक्ताओं के हितों का संरक्षण करने के लिए,
(ii) वस्तुओं के मूल्यों पर नियन्त्रण स्थापित करने के लिए,
(iii) उत्पादकों को सही और अच्छे कच्चे माल का उपयोग करते हुए अच्छी गुणवत्ता वाली वस्तुओं का उत्पादन करने के लिए प्रोत्साहन देने के लिए |
(iv) विक्रेताओं पर उचित कीमतें ही वसूल करने, निर्धारित माप-तौलों और बाटों का प्रयोग करने, वस्तुओं की मिलावट को रोकने और उनकी शुद्धता को बनाए रखने के लिए तथा बेईमान उत्पादकों, वितरकों, दुकानदारों, व्यापारियों के अनुचित व्यवहारों के विरुद्ध उन्हें न्यायालय द्वारा सजा दिलाने एवं उपभोक्ताओं की हानि की क्षतिपूर्ति करने के लिए।
Q.4.Why was there a need for the enactment of the Consumer Protection Act, 1986?
(OR) Describe the factors that led to the passing of consumer protection rules by the Government of India.
Answer–The Consumer Protection Act was passed in 1986 in India. This was necessary due to the following reasons-
(i) To protect the interests of consumers,
(ii)To establish control over the prices of commodities,
(iii)To encourage the producers to produce good quality goods using the right and good raw material.
(iv)To charge only fair prices on the sellers, to use prescribed weights and measures, to prevent adulteration of goods and to maintain their purity, and against the unfair practices of unscrupulous producers, distributors, shopkeepers, traders. To get punished by and compensate the loss of consumers.
प्रश्न 5. उपभोक्ता को क्या अधिकार प्राप्त हैं? व्याख्या कीजिए। (अथवा) उपभोक्ता के अधिकारों की व्याख्या कीजिए।
उत्तर- उपभोक्ता को निम्न अधिकार प्राप्त हैं-
1. शोषण के विरुद्ध अधिकार – अनुचित एवं प्रतिबन्धात्मक व्यापार व्यवहार उपभोक्ता को उसके अधिकारों से वंचित रखते हैं। अनुचित व्यापार व्यवहार हैं-भ्रामक विज्ञापन, नकली अथवा मिलावटी वस्तुओं का विक्रय, नाप-तौल में कमी, अनुचित आश्वासन, मुनाफाखोरी, जमाखोरी व कालाबाजारी आदि । उपभोक्ता को शोषण के विरुद्ध संरक्षण का अधिकार प्राप्त है।
2. स्वास्थ्य तथा सुरक्षा के संरक्षण का अधिकार-अनेक वस्तुएँ असुरक्षित होती हैं तथा उनके प्रयोग में जोखिम निहित होती है। उपभोक्ता को ऐसी वस्तुओं के विक्रय के विरुद्ध संरक्षण प्राप्त है।
3. सूचना का अधिकार – उपभोक्ताओं को वस्तुओं या सेवाओं के गुण, कार्य-निष्पादन के स्तर, उत्पाद के उपादानों, वस्तुओं की स्वच्छता एवं ताजगीपन, वस्तु के सम्भावित पार्श्व-प्रभाव तथा अन्य सम्बन्धित तथ्यों की जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है।
4. सुनवाई किये जाने का अधिकार- उपभोक्ताओं को यह अधिकार भी प्राप्त है कि उत्पादक एवं वितरक उनकी शिकायतों को सुनें ।
5. प्रतिकार करने का अधिकार- उपभोक्ताओं को अन्याय, हानि, अत्याचार आदि का प्रतिकार करने का अधिकार है।
6. चुनाव करने का अधिकार – उपभोक्ता को विभिन्न प्रकार की वस्तुओं में से सर्वोत्तम वस्तु का चुनाव करने का अधिकार प्राप्त है।
7. उपयुक्त भौतिक वातावरण का अधिकार – प्रदूषित वातावरण उपभोक्ताओं के जीवन पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। वायु, जल, शोर तथा अन्य प्रदूषण वर्तमान सामाजिक लाभों को नष्ट करते हैं। अत: इन प्रदूषणों को न्यूनतम करके समुदाय के जीवन के गुण को सुरक्षित बनाये रखने का उपभोक्ता को अधिकार है।
8. मूलभूत आवश्यकताओं को प्राप्त करने का अधिकार – मनुष्य की मूलभूत आवश्यकताएँ हैं-भोजन, वस्त्र एवं आवास । उपभोक्ता को इन आवश्यकताओं को प्राप्त करने का अधिकार है।
Q.5.What are the rights of the consumer? Explain. (OR) Explain the rights of the consumer.
Answer- The consumer has the following rights-
1.Right against Exploitation – Unfair and restrictive trade practices deprive the consumer of his rights. Unfair trade practices are misleading advertisements, sale of spurious or adulterated goods, reduction in measurement, unfair assurance, profiteering, hoarding and black marketing etc. The consumer has the right to protection against exploitation.
2.Right to protection of health and safety – Many things are unsafe and their use involves risk. The consumer is protected against the sale of such goods.
3.Right to Information – Consumers have the right to get information about the quality of goods or services, level of performance, ingredients of the product, cleanliness and freshness of the goods, possible side-effects of the goods and other related facts.
4.Right to be heard- Consumers also have the right that producers and distributors listen to their complaints.
5.Right to Redress- Consumers have the right to redress injustice, loss, oppression etc.
6. Right to choose – The consumer has the right to choose the best item from a variety of items.
7.Right to a suitable physical environment – The polluted environment adversely affects the lives of the consumers. Air, water, noise and other pollution destroy the existing social benefits. Therefore, the consumer has the right to protect the quality of life of the community by minimizing these pollutions.
8.Right to get basic needs – The basic needs of human beings are-food, clothing and shelter. The consumer has the right to receive these requirements.
लघु उत्तरीय प्रश्न (Short Answer Type Questions)
प्रश्न 1. उपभोक्ताओं का शोषण रोकने के दो उपाय लिखिए।
उत्तर -1.जागरूकता-जागरूक होकर उपभोक्ता विक्रेताओं द्वारा किए जा रहे शोषण से बच सकते हैं। इस हेतु उन्हें उपभोक्ता अधिकारों की मौलिक जानकारी होनी चाहिए
2.रसीद प्राप्त करना – प्रत्येक उपभोक्ता को वस्तुओं की खरीदारी करते समय रसीद प्राप्त करनी चाहिए ताकि आवश्यकता पड़ने पर विधिसम्मत प्रक्रिया आगे बढ़ाई जा सके।
Q.1.Write two measures to prevent exploitation of consumers.
Ans. Awareness- By being aware, consumers can avoid exploitation by sellers. For this, they should have basic knowledge of consumer rights.
2.Obtaining a Receipt – Every consumer should obtain a receipt while purchasing goods so that the legal process can be carried forward if required.
प्रश्न 2. बाजार में उपभोक्ता का शोषण किस प्रकार होता है, समझाइए ।
उत्तर-विक्रेता निम्न प्रकार से उपभोक्ता का शोषण करते हैं-
(i) कम तोल अथवा कम माप का सामान बेचकर ।
(ii) कम गुणवत्ता वाला घटिया सामान बेचकर ।
(iii) बाजार में प्रचलित कीमत से अधिक कीमत लेकर ।
(iv) असली माल के स्थान पर नकली माल बेचकर ।
(v) अधिक लाभ कमाने के लालच में खाद्य तेल, खाद्य पदार्थों व मसालों आदि में मिलावट करके ।
(vi) वस्तुओं का कृत्रिम अभाव पैदा करके तथा वस्तुओं की जमाखोरी करके उन्हें ऊँचे दामों पर बेचकर ।
(vii) उपभोक्ताओं को झूठी व अधूरी जानकारी देकर ।
(viii) विक्रयोपरान्त सेवा न देकर ।
Q. 2.Explain how consumer is exploited in the market.
Ans. Sellers exploit the consumer in the following ways-
(i) By selling goods of less weight or less measure.
(ii) By selling substandard goods of low quality.
(iii) By charging a price higher than the price prevailing in the market.
(iv) By selling counterfeit goods in place of genuine goods.
(v) By adulteration in edible oil, food items and spices etc. in the greed of earning more profit.
(vi) By creating artificial scarcity of goods and by hoarding goods and selling them at high prices.
(vii) By giving false and incomplete information to the consumers.
(viii) Not providing after sales service.
प्रश्न 3. सूचना का अधिकार क्या है? स्पष्ट कीजिए।
उत्तर-सूचना का अधिकार-उपभोक्ता को यह अधिकार दिया गया है कि उसे वस्तु की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक एवं मूल्यों के बारे में सूचना प्रदान की जाए। यदि ये सूचनाएँ वस्तुओं के उत्पादक द्वारा नहीं लिखी गई हैं तो उपभोक्ता इन सूचनाओं को प्राप्त करने का अधिकार रखता है। वर्तमान में सरकार द्वारा प्रदत्त विविध सेवाओं को उपयोगी बनाने के लिए सूचना पाने के अधिकार का दायरा बढ़ा दिया गया है। अक्टूबर 2005 में भारत सरकार ने एक नया कानून लागू किया जो सूचना पाने के अधिकार (Right to Information—RTI) के नाम से जाना जाता है।
Q.3.What is Right to Information? Explain.
Ans.Right to Information – The consumer has been given the right to be informed about the quality, quantity, capacity, purity, standard and prices of the commodity. If this information is not written by the producer of the goods then the consumer has the right to get these information. At present, the scope of right to get information has been extended to make various services provided by the government useful. In October 2005, the Government of India implemented a new law known as the Right to Information (RTI).
प्रश्न 4. “बाजार में शोषण से बचने के लिए उपभोक्ता जागरूकता आवश्यक है।” इस कथन की पुष्टि कीजिए।
अथवा उपभोक्ताओं के शोषण को रोकने के लिए किन्हीं दो उपायों का सुझाव दीजिए।
उत्तर – उपभोक्ता दलों द्वारा निम्नलिखित उपाय अपनाये जाने चाहिए-
(i) उपभोक्ता दलों का गठन स्थानीय स्तर पर भी किया जाये। पदाधिकारियों का चुनाव लोकतान्त्रिक ढंग से हो तथामासिक रूप से उनकी सभा का आयोजन हो ।(ii) उपभोक्ता वकालत दल बनाये जायें जो उपभोक्ताओं को समय-समय पर सूचित करते रहें।(iii) उपभोक्ता दल छोटी-छोटी समितियाँ बनायें जिनके सदस्य बाजारों का निरीक्षण करते रहें और कमियाँ पाये जाने का शिकायत करें।(iv) वे ‘सूचना के अधिकार’ का प्रयोग करें और समय-समय पर उत्पादों की गुणवत्ता की जानकारी लेते रहें।(v) अचानक निरीक्षण द्वारा अनुचित व्यावसायिक गतिविधियों को रोकें ।
Q.4.“Consumer awareness is necessary to avoid exploitation in the market.” Justify the statement.
OR Suggest any two measures to prevent exploitation of consumers.
Ans.-The following measures should be adopted by the consumer parties-
(i)Consumer groups should also be formed at the local level. Election of office bearers should be done in a democratic manner andTheir meetings should be organized on a monthly basis.(ii) Consumer advocacy groups should be formed which keep informing the consumers from time to time.(iii) Consumer groups should form small committees whose members keep inspecting the markets and complain about deficiencies found.(iv) They should use the ‘right to information’ and keep taking information about the quality of the products from time to time (v) Prevent unfair business activities by surprise checks.
प्रश्न 5. उपभोक्ता निवारण की प्रक्रिया जटिल कैसे है? स्पष्ट कीजिए।
उत्तर : उपभोक्ता निवारण की प्रक्रिया निम्नलिखित कारणों से जटिल है—
(1) उपभोक्ता निवारण प्रक्रिया खर्चीली एवं समयसाध्य सिद्ध हो रही है।
(2) कई बार उपभोक्ताओं को वकीलों का सहारा लेना पड़ता है। ये मुकदमे अदालती कार्यवाहियों में शामिल होने एवं आगे बढ़ने आदि में बहुत अधिक समय लेते हैं।
(3) अधिकांश क्रेताओं को खरीदारी के समय विक्रेताओं द्वारा रसीद नहीं दी जाती। ऐसी स्थिति में प्रमाण जुटाना, आसान नहीं होता। इसके अतिरिक्त बाजार में अधिकांश खरीदारियाँ छोटी फुटकर दुकानों से होती हैं।
(4) श्रमिकों के हितों की रक्षा के लिए कानूनों के लागू होने के बावजूद विशेषकर असंगठित क्षेत्र में ये कमजोर हैं। इस प्रकार बाजार में कार्य करने के लिए नियमों और विनियमों का प्रायः पालन नहीं होता है।
Q 5. How complex is the process of consumer redressal? Explain.
Answer: The process of consumer redressal is complicated due to the following reasons-
(1) Consumer redressal process is proving costly and time consuming.
(2) Many times consumers have to take the help of lawyers. These cases take a lot of time to join court proceedings and proceed etc.
(3) Most of the buyers are not given receipt by the sellers at the time of purchase. In such a situation, gathering evidence is not easy. Apart from this, most of the purchases in the market are made from small retail shops.
(4) Despite the enforcement of laws to protect the interests of workers, they are particularly vulnerable in the unorganized sector. Thus the rules and regulations for functioning in the market are often not followed.
प्रश्न 6. क्षतिपूर्ति निवारण के अधिकार को संक्षेप में समझाइए ।
उत्तर : जो ग्राहक या उपभोक्ता अनुचित सौदेबाजी और शोषण का शिकार होते हैं, उन्हें क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार प्राप्त है। यदि किसी उपभोक्ता को कोई क्षति पहुँचाई जाती है तो उसे क्षति की मात्रा के आधार पर क्षतिपूर्ति पाने का अधिकार होता है। इस हेतु उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 में विशेष व्यवस्था की गई है, जो त्रिस्तरीय न्यायिक व्यवस्था के रूप में कार्य करती है। मामले की प्रकृति के अनुसार पीड़ित यहाँ अपनी समस्या रख सकते हैं और समाधान पा सकते हैं।
Q.6. Briefly explain the right to seek redressal.
And.The customers or consumers who are victims of unfair treatment and exploitation have the right to seek redressal. If any damage is caused to a consumer, he has the right to get compensation based on the quantum of damage. For this, special provision has been made in the Consumer Protection Act, 1986, which works as a three-tier judicial system. According to the nature of the case, the victims can put their problem here and get the solution.
प्रश्न 7. चयन के अधिकार को उदाहरण सहित स्पष्ट कीजिए।
उत्तर-किसी भी उपभोक्ता को, जो कि किसी से वस्तु या सेवा प्राप्त करता है, चाहे वह किसी भी आयु एवं लिंग का हो, उसे सदैव चयन का अधिकार प्राप्त है। उदाहरणार्थ-यदि विक्रेता हमें कहता है कि एक दन्तमन्जन के साथ कुछ और खरीदना पड़ेगा तो यह हमारे चयन के अधिकार का उल्लंघन है।
Q.7.Explain the right to choose with examples.
Ans.Any consumer, who receives goods or services from anyone, irrespective of age and gender, always has the right to choose. For example, if the seller tells us that we have to buy something else along with a toothpaste, it is a violation of our right to choose.